Čo je spor o platbu
Pri spore o platbu Stripe strháva spornú sumu a svoje poplatky priamo z účtu podniku. Podnik má prístup do plného rozhrania Stripe; SUBVY sprístupňuje podklady a môže odoslať obhajobu. Podnik poskytne súčinnosť, najmä doklady o poskytnutí služby.
Čo sa stane po rozhodnutí banky
Po prehratom spore vráti banka peniaze odberateľovi a dotknuté predplatné skončí. Provízia SUBVY sa vracia pri chybe SUBVY alebo podozrení banky na podvod; podľa dôvodu sporu sa takto posúdi aj dvojitá, neautorizovaná alebo po zrušení nesprávne strhnutá platba. Pri sporoch za neposkytnutú či chybnú službu a neuskutočnené sľúbené vrátenie peňazí provízia zostáva.
Výsledok sporu aj zmeny vykonané priamo v Stripe sa premietnu do evidencie SUBVY. Pri výhre Stripe vráti peniaze podľa rozhodnutia banky; prípadné vrátenie jeho poplatkov určuje Stripe.
Kto platí poplatok za spor
Všetky poplatky Stripe za spor a jeho napadnutie nesie podnik aj vtedy, keď SUBVY vracia províziu. SUBVY ich opäť nestrháva ani podniku nedorovnáva. Ich výšku a prípadné vrátenie pri výhre určuje cenník a zmluva Stripe.
Ako môžeš pomôcť spor vyhrať
Podklady pre banku SUBVY skladá z údajov v aplikácii: platba a faktúra, predplatné, čerpanie, rezervácie a reklamácie. Čím úplnejšie záznamy máš, tým lepšie:
- Zapisuj každú návštevu check-inom a pri rezerváciách zaznamenaj, že odberateľ prišiel.
- Reklamácie rieš v aplikácii a včas. Keď odberateľovi niečo sľúbiš, vráť mu peniaze cez aplikáciu, nie mimo nej.
- S odberateľom komunikuj cez Správy.
- Keď máš k platbe ďalšie podklady, napíš podpore SUBVY na podpora@subvy.cz.
Varovanie banky pred podvodom
Keď banka označí platbu ako podozrivú (napríklad zneužitú kartu), vrátime ju hneď celú, aby spor vôbec nevznikol a nikto neplatil poplatok. Tvoj podiel sa vráti z tvojho účtu v Stripe, províziu vracia SUBVY. Predplatné odberateľa končí a dostaneš oznámenie.