1 · Pôsobnosť
Reklamačný poriadok upravuje uplatnenie a vybavenie reklamácií služieb, ktoré podniky poskytujú odberateľom na základe predplatného alebo darčekového poukazu uzavretého cez platformu SUBVY. Je súčasťou obchodných podmienok. Prevádzkovateľom platformy je SUBVY s.r.o., so sídlom Komunardů 32, 170 00 Praha 7, IČO 12345678.
Za vady služby zodpovedá podnik, ktorý ju poskytuje. SUBVY reklamácie prijíma a vybavuje ako sprostredkovateľ spoločne s podnikom, aby odberateľ nemusel riešiť reklamáciu inde.
2 · Ako reklamovať
V aplikácii: v detaile predplatného zvoľ „Reklamovať“, vyber, čoho sa reklamácia týka (čerpanie, rezervácia, platba alebo iné), kedy sa to stalo, opíš problém a uveď, aký spôsob vybavenia požaduješ. Môžeš priložiť až 3 fotografie.
E-mailom: napíš na podpora@subvy.cz s rovnakými údajmi a e-mailom svojho účtu. Reklamáciu zapíšeme do aplikácie, prijatie ti potvrdíme e-mailom a vybavíme ju v rovnakých lehotách ako reklamáciu podanú v aplikácii; lehoty plynú odo dňa, keď e-mail prišiel. Priebeh potom vidíš aj v aplikácii. Takto môžeš reklamovať aj kúpu darčekového poukazu, ktorý zatiaľ nikto neuplatnil.
Reklamovať je vhodné bez zbytočného odkladu potom, ako vadu zistíš. Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia českým Občianskym zákonníkom.
3 · Potvrdenie prijatia
Prijatie reklamácie podanej v aplikácii ti hneď potvrdíme e-mailom a v aplikácii, pri reklamácii podanej e-mailom po jej zápise do aplikácie. Potvrdenie obsahuje číslo reklamácie, dátum podania, čoho sa reklamácia týka, opis a požadovaný spôsob vybavenia a lehoty. Potvrdenie si, prosím, uschovaj.
4 · Priebeh a lehoty
Reklamáciu odovzdáme podniku, ktorý sa k nej vyjadrí do 5 pracovných dní. Môže jej rovno vyhovieť alebo napísať, prečo nesúhlasí.
Keď podnik nesúhlasí alebo sa v lehote nevyjadrí, posúdi reklamáciu SUBVY podľa podkladov z platformy (čerpanie, rezervácie, platby, správy, fotografie) a vyjadrení oboch strán.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej podania, ak sa s podnikom nedohodnete na dlhšej lehote. Ak koniec lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, lehota končí najbližší pracovný deň.
Počas reklamácie si môžeš s podnikom a so SUBVY písať priamo v reklamácii. Reklamáciu môžeš kedykoľvek vziať späť, kým nie je vybavená.
5 · Spôsoby vybavenia
Vrátenie peňazí: celá platba alebo jej časť sa vráti na kartu použitú na platbu, zvyčajne do 5 až 10 pracovných dní. Pri predplatnom z darčekového poukazu sa peniaze vracajú kupujúcemu poukazu.
Náhradné plnenie: napríklad náhradný termín alebo vrátenie reklamovaného čerpania do nároku predplatného.
Iné vybavenie: napríklad ospravedlnenie a úprava služby, na ktorých sa dohodnete.
Zamietnutie: keď reklamácia nie je oprávnená, dostaneš písomné odôvodnenie.
O vybavení informujeme e-mailom aj v aplikácii, s dátumom a spôsobom vybavenia. Peniaze sa vracajú z účtu podniku v Stripe. Pri oprávnenej reklamácii služby provízia SUBVY zostáva a poplatky Stripe nesie podnik.
6 · Keď nesúhlasíš s vybavením
Ak reklamáciu zamietneme a nesúhlasíš s odôvodnením, môžeš do 14 dní od zamietnutia raz požiadať o preskúmanie (v aplikácii v detaile reklamácie, pri reklamácii podanej e-mailom odpoveďou na e-mail). Reklamáciu potom znova posúdi SUBVY a rozhodne do 30 dní od žiadosti. Ako spotrebiteľ sa môžeš obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu, ktorá rieši spotrebiteľské spory mimosúdne (adr.coi.cz). Máš tiež právo obrátiť sa na súd.
Rozporovanie platby v banke odporúčame až po reklamácii; spor v banke trvá dlhšie a predplatné sa po prehratom spore skončí.
7 · Reklamácia a odstúpenie od zmluvy
Reklamácia nie je odstúpenie od zmluvy. Ak chceš od zmluvy odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia, použi „Odstúpiť od zmluvy“ v detaile predplatného (článok B4 obchodných podmienok).