Odberatelia

Stránky zoznamu na webe

Zoznam sa načítava zo servera po 10 záznamoch. Pod tabuľkou nájdeš celkový počet vľavo, voľbu 10 / 25 / 100 a prechod medzi stránkami. Filter pracuje nad celou agendou, nielen nad otvorenou stránkou. Zmena stránky alebo veľkosti zruší výber; export bez označených záznamov naďalej zahrnie celý filter.

Súhrnný box pri nadpise otvorí vycentrované okno Štatistiky. U odberateľov sa na širokej obrazovke zobrazia štyri ukazovatele vedľa seba; na menšej obrazovke sa preskupia. Finančné ukazovatele uvidíš len s príslušným právom.

Mobilný web

Na telefóne sa odberatelia skladajú do kariet s rovnakými údajmi. Akcie sú viditeľné stále a majú väčšiu dotykovú plochu. Hľadanie má vlastný riadok, ostatné tlačidlá sa zalomia podľa šírky obrazovky. Štatistiky sa otvoria vo vycentrovanom okne, ktoré možno posúvať.

V agendách s výberom nájdeš nad kartami Označiť všetky záznamy na stránke. Zaškrtávacie políčko na karte vyberá jednotlivý záznam; výber aj export majú rovnaký rozsah ako na počítači. Zmena stránky alebo filtra výber zruší. Ide o mobilný web v prehliadači; natívna aplikácia používa svoje doterajšie ovládanie.

Práca so zoznamom na webe

Počet aktívnych predplatných je pri nadpise, ostatné čísla otvoríš kliknutím. Filter obsahuje aktívne, po splatnosti a zrušené predplatné. Akcie riadka ponúkajú detail, správu v aplikácii, e-mail, stáleho pracovníka a zrušenie podľa práv. Návrat zo správy otvorenej z detailu vedie späť do rovnakého detailu.

Export stiahne výber alebo celý filtrovaný zoznam ako Excel či CSV. Bez práva na finančné údaje neobsahuje ceny. Zelené Napísať správu je samostatné tlačidlo nad zoznamom: výber príjemcu otvoríš aj bez označenia, vybrané záznamy sa predvyplnia. Viac príjemcov vyžaduje Pro. Hromadné zmeny obsahujú e-mail so skrytými kópiami, priradenie pracovníka a zrušenie predplatných podľa práv. E-mail otvorí poštový program, sám nič neodošle. Zmena stránky či filtra výber zruší.

Pri hromadnom zrušení over zoznam, čerpanie a dôvod. Potvrdenie ukončí každé predplatné ihneď a vráti pomernú časť poslednej platby rovnako ako zrušenie z detailu. Vyžaduje rovnaké oprávnenie a opätovné overenie totožnosti; výsledok ukáže skutočne vrátené sumy podľa mien a prípadné chyby.

Zoznam odberateľov

Hľadanie prechádza celý vybraný stav predplatných vrátane ostatných stránok. Každý riadok predstavuje jedno predplatné, preto sa ten istý človek môže zobraziť viackrát.

V zozname sú všetci, ktorí si u teba predplatili niektorú službu. Pri každom vidíš meno a e-mail, balíček s intervalom platieb, koľko už v tomto období vyčerpal, stav predplatného a odkedy ho má.

• Hore prepínaš medzi aktívnymi predplatnými, predplatnými Po splatnosti (obnovu sa zatiaľ nepodarilo zaplatiť) a ukončenými.
• Odberateľa nájdeš podľa mena alebo e-mailu v poli na hľadanie.
• Cena v zozname je tá, ktorú odberateľ naozaj platí. Po zmene ceny služby sa nová cena ukáže až odo dňa, keď pre neho začne platiť.
• Na webe otvor počet aktívnych predplatných pri nadpise: uvidíš mesačný príjem, priemernú dĺžku predplatného a odchody v aktuálnom kalendárnom mesiaci podľa práv.
• Rozpracované objednávky, ktoré odberateľ nezaplatil, v zozname nie sú.

Čo uvidíš v detaile odberateľa

Rozpis čerpania ukazuje pri každej položke vyčerpaný počet, čakajúce rezervácie a zostávajúci nárok. Čakajúce rezervácie nárok držia, potvrdené sú započítané do čerpania. Zvolený produkt alebo počet pre ďalšie platby sa môže líšiť od nároku už zaplateného obdobia. Platby a ich stav nájdeš aj v mobilnom detaile, ak máš právo na finančné údaje.

Klikni v zozname na Detail (v aplikácii ťukni na riadok). Detail ukazuje jedno predplatné:

• kontakt (e-mail, telefón), balíček, cenu a interval platieb,
• čerpanie v tomto období (koľko položiek z nároku už vyčerpal) a dátum ďalšej platby,
• posledné návštevy a na webe aj platby so stavom Zaplatené, Čaká alebo Vrátené,
• stav novej ceny, ak si menil cenu služby (čaká na súhlas, súhlasil, nesúhlasil, naplánované),
• dátum konca, ak odberateľ predplatné zrušil a ďalšia platba už neprebehne.

Tlačidlom Napísať správu otvoríš konverzáciu s odberateľom v aplikácii, Napísať e-mail otvorí tvoj e-mailový program. Ako fungujú správy, opisuje článok Správy s odberateľmi.

Kto z tímu čo vidí

Vlastník podniku vidí všetko. Členovia tímu potrebujú práva z modulu Odberatelia:

• Zoznam odberateľov: prístup do zoznamu.
• Otvárať detail odberateľa: bez neho člen detail neotvorí.
• Zobraziť finančné údaje: ceny a mesačné sumy. Bez tohto práva ich člen nevidí.
• Zrušiť predplatné odberateľa: ukončenie predplatného s vrátením peňazí (pozri nižšie).

Člen obmedzený na niektoré prevádzky vidí len odberateľov služieb, ktoré sa na jeho prevádzkach ponúkajú. Samostatný filter podľa prevádzky zoznam nemá.

Ako ukončiť predplatné a vrátiť peniaze

Keď potrebuješ predplatné ukončiť ty (napríklad prestávaš službu ponúkať), zrušíš ho z detailu odberateľa. Predplatné skončí hneď a odberateľovi sa vráti pomerná časť poslednej platby za položky, ktoré ešte nevyčerpal.

1. Otvor detail odberateľa.
2. Klikni na Zrušiť a vrátiť pomernú sumu.
3. Napíš dôvod zrušenia (aspoň 3 znaky) a na webe klikni na Zrušiť a vrátiť, v aplikácii na Zrušiť a vrátiť peniaze.

Pritom ťa aplikácia požiada, aby si potvrdil, že si to ty: zadáš heslo alebo kód z overovacej aplikácie.

• Presnú sumu vypočíta aplikácia podľa nevyčerpaných položiek. Pri predplatnom s neobmedzeným čerpaním sa vracia celá posledná platba.
• Peniaze sa vracajú z tvojho podielu: strhnú sa z tvojho účtu v Stripe. Provízia SUBVY sa nevracia.
• Z platby, ktorú odberateľ práve napáda vo svojej banke, vracať nemožno. Podrobnosti v článku Spor o platbu.
• Odberateľ dostane oznámenie o zrušení a vrátení peňazí.
• Zrušenie nemožno vziať späť.

Keď predplatné ukončí odberateľ

• Odberateľ môže predplatné kedykoľvek zrušiť ku koncu zaplateného obdobia. Dovtedy ho ďalej čerpá a nič sa mu nevracia. V detaile uvidíš, kedy predplatné skončí.
• Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť do 14 dní. Čo to pre teba znamená, opisuje článok Reklamácie a odstúpenie.
• Keď odberateľ nesúhlasí so zdražením, predplatné skončí ku koncu posledného zaplateného obdobia. Viac v článku Zmena ceny služby.