Začať zadarmo

Reklamácie a odstúpenie

Ako vybaviť reklamáciu odberateľa do 5 pracovných dní, čo sa stane, keď to nestihneš, a čo pre teba znamená odstúpenie odberateľa do 14 dní.

Stránky zoznamu na webe

Na webe sa reklamácie načítavajú zo servera po 10 záznamoch. Pod tabuľkou je počet všetkých reklamácií zodpovedajúcich filtru, voľba 10 / 25 / 100 a prechod medzi stránkami. Zmena stavu filtra otvorí prvú stránku.

Mobilný web

Na telefóne sa reklamácie zobrazujú ako karty s číslom, odberateľom, predmetom, stavom a termínom. Tlačidlo akcií je viditeľné stále a otvorí ponuku s odkazom na detail reklamácie. Filtre sa zalomia do viacerých riadkov podľa šírky obrazovky.

Práca so zoznamom na webe

Filtre stavov zostávajú nad zoznamom. Každý riadok má jednu ponuku akcií na otvorenie detailu; hromadné zmeny sa pri reklamáciách neponúkajú. Pravidlá vybavenia a práva zostávajú rovnaké.

Ako sa o reklamácii dozvieš

Odberateľ reklamuje v aplikácii čerpanie služby, rezerváciu, platbu alebo niečo iné. Napíše, čo sa stalo, kedy a aké vybavenie chce (vrátenie peňazí, náhradné plnenie alebo iné), a môže priložiť fotky. Reklamáciu doručenú e-mailom zapíše do aplikácie podpora SUBVY.

Kde to nájdeš
Na webe: Odberatelia → Reklamácie
V mobilnej aplikácii: Odberatelia → Reklamácie
  • Vlastník dostane dôležité oznámenie v aplikácii aj e-mailom. Členovia s právom Reklamácie dostanú oznámenie v aplikácii.
  • Počet reklamácií, ktoré čakajú na teba, vidno pri položke Reklamácie v menu.
  • Deň pred koncom lehoty príde pripomienka.
DôležitéReklamácie vidí vlastník a členovia s právom Reklamácie. Vyhovieť alebo nesúhlasiť smie len vlastník a členovia s právom Vybavovať reklamácie (vyhovieť aj vrátiť peniaze, nesúhlasiť). Člen obmedzený na prevádzky vidí len reklamácie predplatných svojich prevádzok.

Lehota 5 pracovných dní

Vyjadriť sa máš do konca piateho pracovného dňa po podaní reklamácie. Presný dátum nájdeš v detaile reklamácie v časti Lehoty (Vyjadrenie podniku do).

  • Keď sa do lehoty nevyjadríš, reklamáciu prevezme SUBVY a rozhodne podľa podkladov z aplikácie (rezervácie, check-iny, platby, správy).
  • Celá reklamácia musí byť vybavená do 30 dní od podania, to je zákonná lehota (Vybavenie najneskôr do).
  • Reklamácie vybavuješ aj vtedy, keď je tvoj podnik pozastavený.

Pravidlá pre odberateľov aj podniky zhŕňa reklamačný poriadok.

Ako reklamácii vyhovieť

  1. Otvor reklamáciu a prečítaj si obsah, fotky a správy.
  2. V časti Vaše vyjadrenie klikni na Vyhovieť.
  3. Zvoľ Spôsob vybavenia: Vrátenie peňazí, Náhradné plnenie alebo Iné vybavenie.
  4. Pri vrátení peňazí vyber platbu a zadaj sumu. Aplikácia ukáže, koľko z platby možno vrátiť.
  5. Napíš, ako reklamáciu vybavuješ. Text uvidí odberateľ.
  6. Klikni na Vyhovieť reklamácii. Pri vrátení peňazí potvrdíš, že si to ty (heslo alebo kód z overovacej aplikácie).
  • Peniaze sa vracajú odberateľovi na kartu z tvojho podielu z platby. Provízia SUBVY sa nevracia.
  • Zaškrtnutím Vrátiť odberateľovi reklamované čerpanie sa položka nebude započítavať do jeho nároku. Termín, ktorý ešte len bude, sa zároveň zruší.
  • Pri darčekovom poukaze dostane vrátené peniaze kupujúci, pretože poukaz platil on.
  • Z platby, pri ktorej prebieha spor v banke, vracať nemožno.

Keď s reklamáciou nesúhlasíš

  1. V detaile reklamácie klikni na Nesúhlasím.
  2. Napíš, prečo s reklamáciou nesúhlasíš (aspoň 20 znakov). Odôvodnenie uvidí odberateľ aj SUBVY.
  3. Klikni na Odoslať vyjadrenie.

Reklamáciu potom posúdi SUBVY. Kým rozhodne, môžeš ju stále vybaviť vyhovením alebo doplniť vyjadrenie správou vo vlákne reklamácie.

Posúdenie a preskúmanie SUBVY

  • Čaká na podnik: si na rade ty.
  • Posudzuje SUBVY: uplynula tvoja lehota alebo si nesúhlasil. SUBVY reklamácii vyhovie (aj vrátením peňazí z tvojho podielu) alebo ju zamietne s písomným odôvodnením.
  • Vyhovené, Zamietnuté, Vzaté späť: reklamácia je uzavretá.

Zamietnutú reklamáciu si odberateľ môže raz nechať preskúmať, a to do 14 dní od zamietnutia. Preskúmanie robí SUBVY a rozhodne do 30 dní od žiadosti. O priebehu dostaneš oznámenie.

DôležitéKeď sa pri podniku opakujú vyhovené reklamácie, môže SUBVY rozhodnúť o jeho pozastavení. Rozhoduje o tom človek a dôvod sa vždy dozvieš.

Odstúpenie odberateľa do 14 dní

Spotrebiteľ môže od predplatného odstúpiť do 14 dní od jeho uzavretia, a to sám v aplikácii. Ty nemusíš nič robiť, dostaneš oznámenie so sumami.

  • Odberateľovi sa vracia zaplatená suma bez pomernej časti za položky, ktoré do odstúpenia čerpal. Tá zostáva tebe.
  • Pri darčekovom poukaze, z ktorého sa ešte nečerpalo, sa vracia celá suma. Keď už obdarovaný čerpal, odstúpenie vybavuje podpora SUBVY.
  • Predplatné končí hneď.
  • Nákup na firmu (s IČO) toto právo nemá.

Kto znáša vrátené peniaze

Pri vyhovenej reklamácii, odstúpení, zrušení predplatného podnikom aj vrátení peňazí za darčekový poukaz sa peniaze vracajú z tvojho podielu z platby a strhnú sa z tvojho účtu v Stripe. Provízia SUBVY sa nevracia.

Výnimkou je reklamácia, ktorú spôsobila chyba SUBVY. Vtedy sa vracia aj provízia. Vrátená provízia sa objaví vo vyúčtovaní provízie.

Súvisiace články

Odpoveď tu chýba?
Napíš nám, čo riešiš, a ozveme sa ti.
Napísať podpore