Reklamácie

Kedy reklamovať

Ak sa pri podaní nepodarí nahrať niektorú fotografiu, reklamácia zostane podaná. V jej detaile uvidíš upozornenie a môžeš chýbajúce fotografie doplniť. Nepodávaj kvôli tomu druhú reklamáciu.

Reklamáciu podaj, keď služba neprebehla, ako mala: problém s čerpaním, s rezerváciou, s platbou alebo niečo iné. Za službu zodpovedá podnik. SUBVY reklamáciu prijme, odovzdá ju podniku a dohliadne na jej vybavenie, takže ju nemusíš riešiť inde.

• Reklamovať môžeš zaplatené predplatné a darčekové predplatné z poukazu. Nedokončenú objednávku reklamovať nemôžeš.
• K jednému predplatnému môžeš mať naraz najviac 3 otvorené reklamácie.
• Reklamácia nie je odstúpenie od zmluvy. Ak chceš v prvých 14 dňoch od zmluvy odstúpiť, pozri Zrušenie a odstúpenie.

Ako podať reklamáciu

1. Otvor detail predplatného, ktorého sa reklamácia týka, a klikni na Reklamovať.
2. Pri Čoho sa reklamácia týka vyber čerpanie, rezerváciu, platbu alebo iné a prípadne konkrétnu položku.
3. Vyplň Kedy sa to stalo a popis: čo sa stalo a čo nie je v poriadku (aspoň 20 znakov).
4. Pri Aké vybavenie požadujete zvoľ Vrátenie peňazí, Náhradné plnenie alebo Iné vybavenie.
5. Môžeš priložiť najviac 3 fotografie (JPEG, PNG alebo WebP, každá do 3 MB).
6. Klikni na Podať reklamáciu.

Prijatie ti hneď potvrdíme e-mailom aj v aplikácii. Potvrdenie obsahuje číslo reklamácie, obsah, požadované vybavenie a lehoty. Všetky svoje reklamácie potom nájdeš v Reklamácie.

Lehoty

• Podnik sa k reklamácii vyjadrí do 5 pracovných dní. Môže jej rovno vyhovieť alebo napísať, prečo nesúhlasí.
• Keď podnik nesúhlasí alebo sa v lehote nevyjadrí, posúdi reklamáciu SUBVY.
• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od podania, ak sa s podnikom nedohodnete na dlhšej lehote.

Konkrétne dátumy oboch lehôt vidíš v detaile reklamácie v časti Lehoty.

Priebeh a stavy reklamácie

• Čaká na podnik: reklamácia je u podniku a čaká na jeho vyjadrenie.
• Posudzuje SUBVY: podnik nesúhlasil alebo sa nevyjadril včas, rozhoduje SUBVY.
• Vyhovené: reklamácia je vybavená v tvoj prospech.
• Zamietnuté: reklamácia nebola uznaná, odôvodnenie nájdeš v detaile.
• Vzaté späť: reklamáciu si stiahol.

V detaile reklamácie si môžeš písať s podnikom aj so SUBVY v časti Správy. Fotografie môžeš doplniť, kým reklamácia čaká na podnik. Kým nie je vybavená, môžeš ju stiahnuť tlačidlom Vziať reklamáciu späť.

Ako môže reklamácia dopadnúť

• Vrátenie peňazí: celá platba alebo jej časť príde na kartu, ktorou si platil, zvyčajne do 5–10 pracovných dní. Pri predplatnom z darčekového poukazu dostane peniaze kupujúci poukazu.
• Náhradné plnenie: napríklad náhradný termín alebo vrátenie reklamovaného čerpania späť do nároku.
• Iné vybavenie: napríklad ospravedlnenie a úprava služby, na ktorej sa s podnikom dohodnete.
• Zamietnutie: keď reklamácia nie je oprávnená, dostaneš písomné odôvodnenie.

O vybavení ťa informujeme e-mailom aj v aplikácii.

Žiadosť o preskúmanie zamietnutej reklamácie

Keď reklamáciu zamietneme a nesúhlasíš s odôvodnením, môžeš raz požiadať o preskúmanie, a to do 14 dní od zamietnutia.

1. V detaile zamietnutej reklamácie klikni na Požiadať o preskúmanie.
2. Napíš, s čím v odôvodnení nesúhlasíš a prečo (aspoň 20 znakov).
3. Potvrď Odoslať žiadosť. SUBVY reklamáciu posúdi znova a rozhodne do 30 dní od žiadosti.

Ako spotrebiteľ sa môžeš obrátiť aj na Českú obchodnú inšpekciu, ktorá rieši spotrebiteľské spory mimosúdne, alebo na súd. Podrobnosti uvádza reklamačný poriadok.