Ako odberateľovi napísať
Každé predplatné má vlastnú konverzáciu. Konverzácie jedného odberateľa sú v prehľade spolu; kliknutím otvoríš najnovšiu. Pod riadkom nájdeš odkazy na jeho ďalšie služby a počet neprečítaných správ. Schránka je stránkovaná, počet neprečítaných zahŕňa celý dostupný prehľad.
Filter Odberateľ otvorí ponuku s vyhľadávaním podľa mena, e-mailu alebo služby naprieč všetkými stránkami. Na webe aj v mobile zostáva hľadanie ukryté, kým filter neotvoríš.
- Otvor Odberatelia → Správy a zvoľ Napísať. Rovnaký formulár slúži jednotlivým aj hromadným správam.
- Vyhľadaj a označ odberateľa. Podľa potreby zapni Zobraziť aj neaktívne služby alebo Zobraziť aj neaktívnych odberateľov; obe voľby fungujú aj pri písaní jednému človeku.
- V ponuke Služba pre správu vyber konkrétne predplatné. Ďalšie predplatné toho istého odberateľa nájdeš aj na ďalších stránkach ponuky.
- Napíš správu do 500 znakov a zvoľ Odoslať. Odoslaná správa sa otvorí vo zvolenej konverzácii. Voľba Otvoriť konverzáciu ťa do nej vezme rovno.
Hromadná správa (verzia Pro)
Vo verzii Pro v rovnakom formulári Napísať označíš viacerých odberateľov. Správa sa odošle do vybraných predplatných každého z nich zvlášť, príjemcovia o sebe navzájom nevedia.
- Otvor Napísať a vyber odberateľov. Môžeš hľadať podľa mena, e-mailu alebo služby a filtrovať podľa služby či aktivity.
- Vybrať zobrazené označí predplatné z aktuálnej stránky. Každá stránka ponúka najviac 25 predplatných; výber zostáva pri hľadaní aj stránkovaní. Ak má odberateľ ďalšie predplatné na iných stránkach, označ ich tam. Vybraných príjemcov možno jednotlivo odobrať.
- Napíš správu do 1 000 znakov a zvoľ Odoslať. Naraz možno vybrať najviac 500 predplatných.
- Pri výbere jediného odberateľa štandardne píšeš do konkrétnej služby. V Pro môžeš zvoliť aj Všetky vybrané predplatné a poslať správu do všetkých jeho označených konverzácií.
- Zmena služby alebo filtrov aktivity zruší výber príjemcov. Rozpísaný text zostane zachovaný. Ak po zmene výberu prekročí limit jednotlivej správy, pred odoslaním ho skráť.
- Pozastavený podnik môže písať jednotlivým odberateľom, hromadné odosielanie má zablokované.
Komu z tímu chodia upozornenia na správy
Komu príde upozornenie, keď odberateľ napíše, nastavíš pre celý podnik v Notifikáciách, časť Upozornenia na správy odberateľov v tíme:
- Všetkým so Správami: vlastníkovi a každému členovi s právom Správy.
- Priradenému pracovníkovi: pracovníkovi, ktorému je odberateľ natrvalo priradený. Bez priradenia všetkým s právom Správy.
- Len vlastníkovi: ostatní uvidia správy len v agende Správy.
Túto voľbu mení vlastník a členovia s právom Upozornenia na správy v tíme. Člen obmedzený na prevádzky dostáva upozornenia len k správam odberateľov svojich prevádzok.
E-mail o neprečítanej správe
- Keď správu odberateľa nikto z tímu do 10 minút neprečíta, príde e-mail tým, ktorým chodia upozornenia na správy.
- E-mail príde raz za konverzáciu. Ďalší až potom, čo ju niekto prečíta a odberateľ napíše znova.
- E-mail chodí z adresy SUBVY s menom odberateľa a obsahuje začiatok správy. Odpovedáš v aplikácii, nie odpoveďou na e-mail.
- E-maily vypneš v Notifikáciách pri kategórii Správy od odberateľov, stĺpec E-mail.
Rovnako to funguje opačne: keď odberateľ tvoju správu do 10 minút neprečíta, dostane e-mail s názvom tvojho podniku. Tvoj e-mail v ňom nie je.
Ranný súhrn
Vlastník podniku dostáva každé ráno o 7:00 e-mail s prehľadom dňa. Je to funkcia verzie Pro a chodí len vtedy, keď je čo hlásiť.
- dnešné rezervácie a rezervácie čakajúce na schválenie,
- predplatné po splatnosti,
- konverzácie s neprečítanou správou odberateľa,
- reklamácie, ktoré čakajú na tvoje vyjadrenie, a najbližšia lehota,
- včerajšie platby a noví odberatelia.
Súhrn vypneš v Nastavenia → Notifikácie, kategória Ranný súhrn, stĺpec E-mail. V aplikácii sa neukazuje, chodí len e-mailom.